Gestão e Processos de Call Center

O objetivo de aperfeiçoar gestores e líderes de call center, desenvolvendo as habilidades de supervisionar, coordenar e gerenciar centrais de atendimento, utilizando métodos e técnicas modernas de gestão de pessoas.

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Resumo

O objetivo de aperfeiçoar gestores e líderes de call center, desenvolvendo as habilidades de supervisionar, coordenar e gerenciar centrais de atendimento, utilizando métodos e técnicas modernas de gestão de pessoas.

Objetivos

Descrever Gerenciamento de Nível de Serviço e de Catálogo de Serviço Descrever Gerenciamento de Capacidade de Serviço e de Disponibilidade Descrever Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Segurança da Informação Descrever Gerenciamento de Fornecedores

Público-alvo

Profissionais de formações diversas que precisem desenvolver, de forma consistente e ágil, habilidades demandadas em seu dia a dia pessoal ou profissional.