Atendimento ao Cliente como Diferencial

O curso tem como objetivo apresentar os conceitos fundamentais para um atendimento ao público de excelência, abordando a evolução dos conceitos de marketing, marketing de serviços, tipos de clientes. O curso destaca a importância do processo de avaliação dos serviços e o nível de satisfação dos clientes, além do processo de tratamento das reclamações dos consumidores e o processo de ouvir a voz do cliente (pesquisas de satisfação dos clientes).